Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A VISTAS LENTES oferece aos seus clientes produtos de qualidade, trabalhando com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada em vários anos adaptando lentes no mesmo local e sempre procurando a satisfação do cliente, criou uma política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais

 

* As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
* Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
* Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
 

Caso, o produto for recebido inadvertidamente, constatada alguma ocorrência das hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Não temos problema devolver o seu dinheiro desde que a mercadoria seja enviada dentro de caixa apropriada para que não danifique a lente. Se a lente tiver algum defeito enviaremos ao fabricante para analise. O custo de envio será zero se o erro for nosso, além disso, daremos um presente para minimizar o transtorno e para que nos desculpe.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
 

O prazo para desistir da compra do produto é de até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
 

Seguindo as orientações acima, vamos pedir apenas que você pague o frete.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma violação que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, e na embalagem original.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.

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Formas de entrega

  • Sedex e Pac

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